第ゼロ印象の大切さ

5月 18, 2015

久しぶりのブログ更新です。 あるコーヒーショップでの出来事です。 カウンターの店員さんはとても印象が良く、 心地良い状態でコーヒーを楽しむことができました。 しかしながら、ある時点より、事務室の中からこんな声が聞こえてき [...]

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「分かる」と「行動する」は別次元

11月 15, 2012

先日、出張先のホテルでタクシーを頼んだときのことです。 1階のロビーでタクシーを待てども、来る気配がありません。 私はフロントの方に「先程タクシーを1台お願いしたのですが」と尋ねたところ、 「確かにタクシー会社の方に連絡 [...]

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追いつめると部下は逃げていく

12月 28, 2011

あるカフェで仕事をしていたときのこと、 私の隣に座っている2人の会話が耳に入ってきました。 どうやら上司と部下のようです。 やり取りは以下のとおり。 上司:「お前さ、何でこんな注文したんだよ。理由言ってみろよ」 部下:理 [...]

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自主行動型人材とコミュニケーション能力の関係

6月 28, 2011

先日(24日)の日本経済新聞の記事に、 企業が求める人材=協調型より自主行動型 という内容が掲載されていました。 また、企業が新卒者の採用でこれから重視する点について聞いたところ、 「コミュニケーション能力が高い」という [...]

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付加価値を提供する顧客対応に感動

5月 20, 2011

今日は、いつも使っているスマートフォンの充電アダプタが壊れてしまったため、 ある携帯電話ショップに行ってきました。 店員さんは、とても丁寧に応対してくれたので、心地よい気持ちになりました。 充電アダプタの購入が済み、カウ [...]

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そのとき、すべき行動はいかに?

12月 19, 2010

先日、あるカフェにおいて、接客コミュニケーションについて 考えさせられる出来事がありましたのでご紹介します。 ある席に若い女性の方が座ってコーヒーを飲んでおりました。 そこに高齢者の方が「すみません。この席に座ってよろし [...]

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バスの中での出来事

11月 24, 2010

昨日バスに乗っておりましたら、 椅子に座ってマンガを読んでいた学生さんがお年寄りの方に 「どうぞ座ってください」と速やかに声をかけていました。 私はこの出来事で2つのことに着目しました。 まずは、マンガを読んでいても、周 [...]

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病院でのひとコマ

11月 11, 2010

昨日は、ある用件のため病院にいきました。 ナースステーションの近くで座っているとき、 医院長が私の近くを通り、ナースステーションへ向かいました。 医院長は看護師さんの仕事ぶりを確認しに来たのでしょう。 椅子の背もたれに腕 [...]

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